Gerente de Sucesso da Família

Faça parte do time Great Schools! 💚

Quer fazer parte de uma equipe diversa que trabalha remotamente para ajudar escolas e pessoas a construírem relações baseadas em autonomia, propósito e confiança? Então a Great Schools é o seu lugar! Venha trabalhar conosco.

Quem somos?

Somos a Great Schools Platform, uma startup que nasceu com o propósito de transformar a educação, começando pelas escolas.

Como um grupo educacional multimarcas, impulsionamos o crescimento e o desenvolvimento de cada uma de nossas escolas para que se tornem não apenas incríveis, mas também inovadoras, impactando suas comunidades de forma única.

Nosso time é formado por empreendedores educacionais — pessoas especiais e corajosas que se dedicam a fazer educação de excelência e não hesitam em se reinventar quando necessário. Para nós, é essencial estar imerso em um ambiente de criatividade, sempre respeitando o legado de cada um.

E tem mais: apostamos na diversidade como forma de ampliar o acesso a excelentes oportunidades profissionais e de valorizar nossa criatividade e capacidade de transformar.

Se você leu até aqui e sentiu aquela empolgação, a Great Schools é para você e para todos que compartilham do nosso propósito de transformar a educação, começando pela escola.

Desenhar, monitorar e otimizar a Jornada da Família, alinhando processos de encantamento, comunicação e relacionamento em todos os pontos de contato.

Gerir indicadores-chave de experiência (NPS, CSAT, Retenção, Engajamento) e propor planos de ação com base em dados.

Coordenar projetos estruturantes como Feed Pedagógico, Onboarding de Famílias e Eventos Comunitários, garantindo padronização e consistência entre escolas.

Apoiar as lideranças escolares (Diretores e Pontos Focais de Experiência) na execução local de iniciativas de relacionamento.

Conduzir pesquisas de percepção (quantitativas e qualitativas) e disseminar insights sobre o comportamento das famílias.

Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Gente & Gestão e Marketing, para garantir comunicação eficiente e convergência das jornadas.

Implementar rituais de governança da experiência, revisando periodicamente avanços, aprendizados e prioridades.

Capacitar times locais em empatia, atendimento e comunicação orientada à experiência.

Experiência comprovada em Customer Experience / Sucesso do Cliente (preferencialmente no setor educacional, saúde ou serviços premium).

Domínio de métricas de experiência (NPS, CSAT, CES) e ferramentas de CRM/automação de relacionamento.

Conhecimento de design de jornadas e mapeamento de pontos de contato.

Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios executivos.

Gestão de projetos com foco em implantação multiescolas (OKR, Scrum, ou PDCA.

Home office;

Disponibilidade para viagens para as escolas que fazem parte do grupo.